Entschuldigung, ich würde mir den Wagen gern mal ansehen. Ich hatte den Satz kaum ausgesprochen, da blaffte mich der Filialleiter schon an wie ein tollwütiger Hund. „Wollen Sie mich verarschen? Sie sehen aus, als hätten Sie nicht mal die Kohle, um den Tank vollzumachen, und dann wollen Sie so eine Karosse? Hören Sie auf, sich hier lächerlich zu machen und verschwinden Sie!“ Der Typ hat ja keine Ahnung. In 20 Minuten wird dieser Kerl vor mir im Staub kriechen und um Gnade winseln.
Ich heiße Werner, bin 74 Jahre alt. Seit Ewigkeiten lebe ich in einem verschlafenen Café draußen vor Stuttgart. Die Leute im Ort glauben, sie kennen mich in- und auswendig, einfach nur ein alter Kauz in einer staubigen Jacke. Aber glaubt mir, niemand weiß wirklich, wer ich bin. Der Manager starrte mich mit diesem widerlichen, selbstgefälligen Grinsen an, als wäre ich der Dreck unter seinen Schuhen.
„Was glotzen Sie so blöd? Glauben Sie, dieser 95.000-Euro-Motor hüpft von alleine in Ihre Garage? Stehlen Sie uns nicht die Zeit.“ Dann schnippte er dem Sicherheitsmann zu. „Schmeiß ihn raus. Und wenn er es wagt, den Lack auch nur anzuhauchen, holst du den Desinfektionsreiniger. Ich will nicht, dass seine Armut auf unseren Bestand abfärbt.“ Die anderen Verkäufer duckten sich weg und taten so, als wären ihre Akten das Spannendste auf der Welt. Einer murmelte leise, erbärmlich. Ein anderer lachte mir dreckig ins Gesicht. Mir lief es eiskalt den Rücken runter.
Gerade als ich gehen wollte, spürte ich ein ganz leichtes Zupfen an meinem Ärmel. Ich drehte mich um. Es war ein junges Mädel, eine Auszubildende. Ihre Hände zitterten, aber sie sah mir direkt in die Augen und flüsterte: „Mein Herr? Hören Sie nicht auf ihn. Wir haben heute Tag der offenen Tür. Hier, nehmen Sie den Prospekt mit. Wenn Sie Zeit haben, erkläre ich Ihnen alles ganz genau. Auch wenn Sie nur gucken wollen, ich führe Sie gerne herum.“
Der Chef ist komplett ausgerastet. Er knallte die Faust auf den Tisch. „Hast du den Verstand verloren? Du willst einem Obdachlosen unseren Premium-Service anbieten? Wenn du dem noch einmal hilfst, kannst du deine Sachen packen!“ Ich habe kein Wort gesagt. Ich drehte mich einfach um und dachte nur, ihr werdet gleich euer blaues Wunder erleben. Als ich an dem Mädchen vorbeiging, drückte ich ihr einen gefalteten Zettel in die Hand. Darauf standen nur ein einziger Satz und eine Adresse: „In 20 Minuten. Komm genau hierhin.“
Die Straße vor dem Autohaus war ruhig. Ich ging langsam, fast gemächlich, obwohl mein Herz schneller schlug. Nicht vor Aufregung, sondern vor Vorfreude. 20 Minuten. Genau so lange hatte ich gebraucht, um meinen Anwalt anzurufen und drei weitere Personen zu verständigen. Der Zettel, den ich dem Mädchen gegeben hatte, führte zu einem unscheinbaren Gebäude nur zwei Straßen weiter – meinem Büro.
Pünktlich nach 20 Minuten stand das Mädchen zögernd vor der Tür. Ihr Blick wanderte von der schlichten Fassade zu mir, der jetzt in einem maßgeschneiderten Anzug vor ihr stand. „Kommen Sie herein,“ sagte ich lächelnd. Drinnen warteten bereits mein Anwalt, mein Finanzberater und der Regionaldirektor der Autohaus-Kette. Das Gesicht des Mädchens war ein einziges Fragezeichen. „Ich bin Werner Schmidt,“ begann ich. „Und ich besitze 30% der Anteile an dieser Autohaus-Kette.“
Die Auszubildende, die sich als Lena vorstellte, hörte mit weit aufgerissenen Augen zu, wie ich erklärte: „Ich besuche regelmäßig incognito unsere Filialen, um den Umgang mit Kunden zu prüfen. Ihr Chef hat heute nicht nur einen potenziellen Kunden beleidigt, sondern auch den Eigentümer. Und Sie, Lena, haben genau das getan, was einen guten Verkäufer ausmacht: Sie haben den Menschen gesehen, nicht nur die Kleidung.“ Noch während ich sprach, betrat der gedemütigte Filialleiter das Büro – bleich vor Schreck, als er die Versammlung sah.
„Herr Meier,“ sagte ich ruhig, während sich alle Augen auf ihn richteten. „Sie sind ab sofort nicht mehr Filialleiter. Lena hier übernimmt Ihre Position auf Probe. Und was Sie heute erlebt haben, wird in die Firmenchronik eingehen – als Lehrstück darüber, wie man Kunden nicht behandeln sollte.“ Der Mann, der mich vor einer Stunde noch wie Dreck behandelt hatte, brach in Schweiß aus. Sein Mund öffnete und schloss sich, aber keine Worte kamen heraus. Die Moral der Geschichte? Urteile nie über einen Menschen nach seinem Äußeren. Denn manchmal trägt der scheinbar Ärmste den Schlüssel zu deiner Zukunft in seiner abgetragenen Jackentasche.
